Centre d'aideHelp Centre
Comment pouvons-nous vous aider ?How can we help you?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur MesColis.Find answers to the most common questions about MesColis.
DémarrageGetting Started
Comment créer mon compte MesColis ?How do I create my MesColis account?
Cliquez sur « Commencer » sur la page d'accueil, entrez votre courriel et votre mot de passe. Votre compte est actif immédiatement — aucune carte de crédit requise.Click "Get Started" on the homepage, enter your email and password. Your account is immediately active — no credit card required.
MesColis est-il réservé aux grandes entreprises ?Is MesColis only for large businesses?
Non. MesColis est conçu pour les PME canadiennes de toutes tailles — de 1 à 10 000 envois par mois.No. MesColis is built for Canadian SMBs of all sizes — from 1 to 10,000 shipments per month.
Quels transporteurs sont disponibles ?Which carriers are available?
Purolator, FedEx, UPS, Canada Post, Canpar, DHL Express et plus. De nouveaux transporteurs sont ajoutés régulièrement.Purolator, FedEx, UPS, Canada Post, Canpar, DHL Express and more. New carriers are added regularly.
Créer une expéditionCreating a Shipment
Comment obtenir des tarifs et créer une étiquette ?How do I get rates and create a label?
Dans votre tableau de bord, cliquez sur « Nouvelle expédition ». Entrez les adresses d'origine et de destination, les dimensions et le poids. Les tarifs s'affichent instantanément. Sélectionnez un transporteur et procédez au paiement.In your dashboard, click "New Shipment". Enter origin and destination addresses, dimensions, and weight. Rates appear instantly. Select a carrier and proceed to payment.
Comment fonctionne la tarification ?How does pricing work?
MesColis applique une marge transparente de 15 % sur le tarif transporteur. Vous voyez exactement le coût de base et la marge avant de confirmer.MesColis applies a transparent 15% markup on the carrier rate. You see exactly the base cost and markup before confirming.
Puis-je envoyer des colis en dehors du Canada ?Can I ship outside Canada?
Oui. Les envois internationaux sont pris en charge. Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la destination.Yes. International shipments are supported. Customs duties may apply depending on the destination.
Comment télécharger mon étiquette d'expédition ?How do I download my shipping label?
Après la création, l'étiquette est disponible immédiatement dans « Mes expéditions ». Cliquez sur « Télécharger » ou « Imprimer ».After creation, the label is immediately available under "My Shipments". Click "Download" or "Print".
SuiviTracking
Comment suivre mon colis ?How do I track my parcel?
Depuis votre tableau de bord → « Suivre un colis », entrez votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi partager le lien de suivi public avec votre destinataire.From your dashboard → "Track a Parcel", enter your tracking number. You can also share the public tracking link with your recipient.
Est-ce que mon destinataire est notifié automatiquement ?Is my recipient notified automatically?
MesColis gère toutes les communications avec vos destinataires par courriel via notre système de notification intégré.MesColis handles all communications with your recipients by email via our integrated notification system.
RetoursReturns
Comment créer une étiquette de retour ?How do I create a return label?
Dans « Retours », cliquez sur « Nouveau retour ». Sélectionnez l'expédition originale ou entrez les informations manuellement. Une étiquette de retour prépayée est générée.Under "Returns", click "New Return". Select the original shipment or enter the information manually. A prepaid return label is generated.
Facturation & PaiementBilling & Payment
Quels modes de paiement sont acceptés ?What payment methods are accepted?
Carte de crédit et de débit (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Les paiements crypto et PayPal sont également disponibles.Credit and debit cards (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe. Crypto and PayPal payments are also available.
Où trouver mes factures ?Where can I find my invoices?
Dans votre tableau de bord → « Factures ». Chaque expédition génère une facture téléchargeable en PDF.In your dashboard → "Invoices". Each shipment generates a downloadable PDF invoice.
CollectesPickups
Comment planifier une collecte ?How do I schedule a pickup?
Dans « Collectes », sélectionnez la date, l'heure et l'adresse. La demande est transmise directement au transporteur.Under "Pickups", select the date, time, and address. The request is sent directly to the carrier.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?Didn't find your answer?
Notre équipe est disponible pour vous aider. Écrivez-nous et nous vous répondrons dans les 24 heures.Our team is available to help. Write to us and we'll respond within 24 hours.
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